Em um mercado orientado por velocidade, precisão e foco na experiência do cliente, os KPIs, tornaram-se aliados para a gestão logística.
Com a logística assumindo um papel estratégico em diversos segmentos, contar com KPIs contribui para a competitividade e a reputação do negócio.
Os KPIs permitem medir desempenho, identificar falhas e promover melhorias ao longo de toda a operação. Segundo a edição de 2025 do Relatório The Logistics Professional’s Guide to KPIs, 89% dos profissionais entrevistados concordam que os KPIs são essenciais para a gestão da cadeia.
Ao entender e aplicar corretamente esses indicadores, as empresas conseguem transformar sua logística, tornando-a mais previsível e controlada, além de alinhada às expectativas do mercado e capaz de sustentar o crescimento.
Entenda no texto a seguir o que são os KPIs logísticos e como eles podem contribuir para processos mais eficazes.
O que são KPIs?
Os KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho) são métricas utilizadas para monitorar e avaliar a performance de processos dentro de uma operação.
Na logística, eles ajudam a transformar dados em informações práticas, permitindo identificar gargalos, melhorar processos e tomar decisões mais embasadas.
Em vez de agir com base em suposições e dados incorretos ou incompletos, os KPIs trazem uma visão objetiva sobre o que está funcionando e o que precisa ser ajustado e aprimorado.
Como os KPIs podem auxiliar a logística?
Os KPIs funcionam como uma espécie de “termômetro” da operação logística. Ao acompanhar esses indicadores, é possível:
- Monitorar a eficiência dos processos, desde armazenagem até a distribuição;
- Reduzir custos operacionais e prazos de entrega;
- Aumentar o nível de serviço ao cliente, otimizando a sua experiência e satisfação com a marca.
Exemplos de KPIs logísticos
Com os KPIs, a gestão se torna mais estratégica e menos reativa, promovendo ganhos de produtividade e qualidade. Alguns indicadores de desempenho logístico que podem ser aplicados incluem:
Giro e ruptura de estoque
O giro de estoque avalia a velocidade com que os produtos são vendidos e recolocados, enquanto a ruptura indica a falta de itens disponíveis. Juntos, esses indicadores ajudam a equilibrar oferta e demanda, evitando excessos ou faltas.
OTIF (On Time In Full)Tiger Lily
Esse é um dos principais indicadores de qualidade no serviço logístico. O OTIF mede a eficiência das entregas, considerando se os pedidos foram entregues no prazo e com todos os produtos corretos.
Lead time de pedido
O lead time representa o tempo total entre a realização do pedido e a entrega ao cliente.
Taxa de devolução (Return Rate)
Esse KPI mede o percentual de pedidos devolvidos, podendo indicar problemas como erros de separação, avarias ou falhas na descrição dos itens.
Como aplicar esses KPIs?
Para que os KPIs gerem resultados, é fundamental aplicá-los de forma estruturada e alinhada aos objetivos do negócio. O primeiro passo é definir quais indicadores são mais fundamentais para a operação logística, considerando pontos como nível de serviço e custos.
Em seguida, é necessário estabelecer metas, garantindo que os resultados possam ser acompanhados continuamente. A coleta de dados deve ser confiável e, sempre que possível, automatizada por meio de sistemas de gestão, o que reduz erros.
Outro ponto importante é o monitoramento dos indicadores, com análises periódicas que permitam identificar desvios e oportunidades de otimização.
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